Как осуществить технически сложный товар ненадлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Возврат технически сложного товара произвести сложнее, что любой другой. Возврат технически сложного товара надлежащего качества по закону почти исключен, а возврат технически сложного товара ненадлежащего качества может быть произведен только при наличии дефектов. Чем дольше он был в использовании, тем весомее должны быть недостатки. Исключение составляет возврат технически сложного товара в Интернет-магазин, так как сделка оформляется дистанционно. Документ регламентирует аспекты сделки между продавцом и покупателем, условия гарантийного обслуживания и возврата денег за неустраивающую клиента покупку.

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр.

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей далее ЗоЗПП покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров.

Возврат технически сложного товара

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей далее ЗоЗПП покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров. Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара.

Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар. Чтобы упростить ситуацию, законодательно закреплен список, в котором перечислены товары, относящиеся к технически сложным и не подлежащим возврату, если их качество не вызывает нареканий. Сложное оборудование, входящее в вышеуказанный список, возвращается и обменивается на условиях, отличных от общих требований, перечисленных в законодательстве о потребительских правах. Поэтому, приобретая сложную бытовую технику, клиенту следует учитывать особенности правил продажи технически сложных товаров, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам. Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До г. На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен.

Постановлением правительства РФ No в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций т. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши.

То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Правила возврата технически сложного товара урегулированы ФЗ о защите прав потребителей. При таком положении вещей существуют определенные нюансы, связанные как с возвратом денег за технически сложный товар, так и с его обменом. К примеру, ЗоЗПП не предусмотрена возможность вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился клиенту, если он внесен в список торговых позиций, которые не подлежат возвращению.

Иными словами, процедура возвращения подобного рода продукции возможна только в установленных законом ситуациях.

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки. Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней.

При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать. В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца.

При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки. Когда клиент недоволен качеством покупки, он наделен правом до того, как истекли ть суток со дня оплаты потребовать возврата денег за продажу технически сложного товара ненадлежащего качества или замены подобного устройства на изделие такой же или другой марки.

По истечении этого времени, приобретатель может воспользоваться правом на возмещение денег или обмен вещи ненадлежащего качества, если:. При заявлении покупателя о некачественности изделия, у работников торговли есть право на проведение проверки качества технически сложного товара, в том числе с участием клиента. Подавая заявление о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, нужно учитывать, что достичь соглашения между продавцом и потребителем относительно факта, считать ли дефект существенным, будет трудно, поскольку магазины неохотно идут на прием купленного назад.

Чтобы установить существенность недостатка, проводится экспертиза технически сложного товара. Срок, в течение которого необходимо вынести оценку экспертизы, касающуюся вопроса, считать ли недостаток существенным, не может быть больше 45 дней. Иногда возникает ситуация, при которой приобретатель вынужден осуществить возвращение качественного устройства, если какие-либо параметры его не устроили.

Однако необходимо соблюдать определенные условия. Правила возврата сложнотехнического товара надлежащего качества установлены статьей 25 ЗоЗПП. Прежде всего, необходимо, чтобы с момента оплаты прошло менее 2-х недель. Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества допускается, если он не использовался, не утратил товарного вида, не произошло ухудшения потребительских свойств, упаковки, ярлыков, а также в наличии имеется подтверждающий оплату вещи документ. Кроме того, имеются товары, в том числе технически сложные, которые, при условии их надлежащего качества, нельзя вернуть в магазин электронные часы, автомобили, плавсредства и т.

Необходимо учитывать, что по правилам, установленным законом, когда речь идет об отказе от исправного технически сложного устройства до истечения 2-х недель, в первую очередь клиентам предоставляется право на обмен такого изделия на аналогичное, а уплаченная сумма возвращается только при отсутствии похожих торговых позиций в продаже, в течение 3-х дней с момента заявления таких требований.

Если время упущено, отказаться от приобретения уже не получится, если только магазин не пойдет на это по доброй воле. В данной ситуации возвратить вещь получится, если продавец не предоставил информации о продукции или в договоре есть какие-либо нарушения прав клиента. Если технически сложный товар был куплен в интернет-магазине, отказ от него возможен в любой момент, пока он не был передан, а после того, как его вручили клиенту, вернуть его можно в течение недели.

Если информация о порядке отказа от товара не предоставлена в письменном виде при его передаче, право вернуть его сохраняется в течение 3-х месяцев. Статьей 18 закона о защите прав потребителей предусматривается возможность обмена технически сложного товара, если он неисправен при соблюдении нижеперечисленных условий:. Выполнение этого требования должно быть произведено в семидневный срок со дня его предъявления, а если необходимо проверить качество данного товара — не позднее, чем через 20 суток.

Замена в любом случае должна быть произведена не позднее чем через месяц. Заменить технически сложный товар у которого отсутствуют дефекты, можно, опираясь на правила ст. У клиента есть право потребовать обменять сложное устройство на вещь таких же марки или модели, или же на изделие другой модели или марки, при этом происходит перерасчет суммы.

Если возникли проблемы, приобретателю понадобится прибегнуть к составлению претензии на возврат технически сложного товара. Она должна включать в себя следующую информацию:. К претензии необходимо приложение всех документов, связанных с покупкой — кассового чека, договора купли-продажи, технической документации.

Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, на нем работник магазина должен поставить печать, подпись и число, когда она была принята. Ответ от продавца должен поступить в течение 10 суток со дня принятия. Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна. Дополнительную информацию по теме вы сможете найти в видео, которое выкладываю ниже.

Главная Социально-экономические права Права потребителей Содержание 1 Введение в тему 2 Что такое технически сложный товар? Оценка статьи:.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В вашем случае их только предстоит признать. К тому же, экспертизе должен предшествовать спор по выводам проверки качества товара читаем п. Проверка уже состоялась?

Как осуществить технически сложный товар ненадлежащего качества

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Как грамотно осуществить возврат или обмен технически сложных товаров

Отправить заявку. В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, он вправе предъявить продавцу одно из требований , предусмотренных в пп. В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения. В соответствии с п. Законодательство не дает определения того, что относится к технически сложному товару. Вместе с тем исходя из норм действующего законодательства, регулирующего порядок осуществления розничной торговли и защиту прав потребителей, к таким товарам можно отнести товары бытового назначения:. Дорогостоящим товаром в соответствии со ст. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Соразмерное уменьшение покупной цены товара Порядок определения суммы , на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, поэтому размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара? Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

.

Что делать потребителю, если он купил товар ненадлежащего качества

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара / МОИ ПРАВА
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Каролина

    Отдай свою машину!

  2. Кларисса

    Есть еще интересная тема, про задержание обвиняемого в порядке 91. Не того, который был в розыске и бегал, тут все понятно, а сразу после предъявления обвинения. И материал в суд не направлен естественно. 91 статья предусматривает задержание подозреваемого, а не обвиняемого. Интересно было бы послушать Ваше мнение.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных