Возврат некачественного технически сложного товара после диагностики

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы. В целом сценарий событий после того как в товаре или услуге обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким.

Может ли быть произведен возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней? Как быть, если оказалось, что новый кондиционер не увлажняет, а осушает воздух, учитывая то, что наличие такой функции было решающим при покупке прибора?

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Вас это не волнует, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст. Стоит помнить, что могут пытаться ссылать на 45 рабочих дней — это ложь, в законе говорится о 45 именно календарных дней, не зависимо от праздников, выходных и т.

Сроки диагностики технически сложного товара

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Вас это не волнует, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст. Стоит помнить, что могут пытаться ссылать на 45 рабочих дней — это ложь, в законе говорится о 45 именно календарных дней, не зависимо от праздников, выходных и т.

В случае трудностей, помните, суд в этом случае будет на вашей стороне. Кстати, не исключаю, что сотрудники СЦ воспользовались уловкой: вместо того, чтобы взять товар на положенную по закону бесплатную проверку качества с последующей автоматической передачей в гарантийный ремонт, вас направили сначала на диагностику… Велика вероятность, что в такой ситуации срок гарантийного ремонта будет отсчитываться с даты, когда вы официально оформили сдачу прибора именно в ремонт. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину.

Сервисный центр принимает товар только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр. По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а если им или производителем установлен гарантийный срок, он в пределах гарантийного срока должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

Если сервисный центр нарушит максимальный — дневный если он установлен в письменной форме срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило. Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: максимальный срок гарантийного ремонта не может превысить 30 дней в течение каждого года гарантийного срока так как гарантия на стиральные машины и холодильники составляет 12 месяцев, в нашем случае речь идет об одном годе гарантийного срока.

Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю. Обязательно уточняйте срок диагностики и требуйте на руки результат диагностики, который может быть изложен в заказ-наряде, акте выполненных работ или диагностическом заключении. Только помните, что в силу п. Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег.

Наличие царапины, не находящейся в причинно-следственной связи с недостатком товара не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в дневный срок! Все дело в том, что в соответствии с той же ст. Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон.

И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях. А посему просто предъявите требование возврата денег при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых Вашем добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу. Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя.

Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки непосредственно день покупки не учитывается.

В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:. Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел. Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю. Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:. Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:.

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя. В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом изготовителем потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным. Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца изготовителя предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию статья 10 Закона о защите прав потребителя.

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами. В силу ст. Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.

Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом. Ваш e-mail не будет опубликован.

Toggle navigation. Home Карта сайта. Главная Сроки диагностики технически сложного товара Сроки диагностики технически сложного товара.

Содержание Срок диагностики по гарантии Как определяются сроки гарантийного ремонта Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя Honda Civic без гарантии Как сломалась наша машина Сроки диагностики технически сложного товара Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре.

Комментариев нет В Статьи. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Этическая неотения. Разное - Срок диагностики 21 день - Как сохранять спокойствие, если вас посылают? Следует осуществлять передачу товара только после составления подробной и достоверной описи состояния передаваемого товара.

Как вернуть технически сложный товар

Технически сложный товар. Возврат надлежащего качества в магазин по закону в течение 14 дней. Гарантийный срок. Сроки экспертизы и диагностики. Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с состоянием возвращаемой техники.

Возврат некачественного технически сложного товара после диагностики

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на Возврат технически сложного товара. Приобретенный технически сложный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Кроме того, можно возвратить технически сложный товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:. После получения документального подтверждения неисправности технически сложного товара необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно. При отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного технически сложного товара. Кроме того, без наличия технически сложного товара невозможно провести проверку качества и экспертизу. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы После получения документального подтверждения неисправности технически сложного товара необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар)

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с состоянием возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно:. Продавцы очень любят вводить потребителя в заблуждение, особенно относительно технически сложных товаров и в данной статье я вам расскажу какие у вас как у потребителя есть права в отношении технически сложного товара, в какой ситуации вы сможете его вернуть, а в какой нет. Отдельной статьей ст.

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Натан

    Рассчитывать в России на пенсию, это как минимум наивный юношеский максимализм. Никогда не думал, что к моим 65-ти пенсия вообще будет, как явление. Удручает лишь то, что не платить в эту прорву своих кровных сейчас можно лишь противозаконными способами, увы.

  2. tueccuros

    Іван ПідковаВызывает Изю прокурор,и спрашивает,за что тот живет?Изя ему отвечает,что он живет на то,что заключает пари,и всегда выигрывает.Говорит Изя прокурору ставлю тысячу гривен,что у вас через неделю на седалище появиться чирь.Встречаются через неделю в Изи.Изя говорит прокурору давайте выйдем на балкон,и посмотрим,есть этот чирей или нет?Выходят на балкон.Изя говорит прокурору снимите штаны,и нагнитесь.Прокурор говорит нету там ничего.Но спор есть спор.Прокурор снял штаны нагнулся.Изя посмотрел,и говорит,точно ничего нет.дает прокурору 1000 гривен.Прокурор спрашивает Изю,в чем же смысл этого спора?А смысл в том,отвечает ему Изя,что в доме напротив,я поспорил на 9000 тысяч гривен,что я на своем балконе поставлю прокурора раком.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных